Chez Detente Chaussures Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai pour les retours : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts
  • Les chaussures ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de salissure
  • La preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

Exception : Pour des raisons d’hygiène, les chaussures de running et trail portées ne peuvent être retournées que si elles présentent un défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Detente Chaussures,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour la commande #[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Pour un échange, nouvelle taille souhaitée : [si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le renvoi

Étape 3 : Renvoi du produit

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Detente Chaussures Boutique – Retours
41 Rue des Petites Écuries
Nantes, FR 85311

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, vous recevrez un remboursement de la différence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène :

  • Les chaussures de running ou trail portées à l’extérieur (sauf défaut de fabrication)
  • Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client

Service Client : Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : [Date] – Detente Chaussures Boutique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.