Bienvenue dans notre FAQ oĂą vous trouverez des rĂ©ponses Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre Ă©quipe est dĂ©diĂ©e Ă  vous offrir la meilleure expĂ©rience d’achat possible.

Produits

1. Quels types de chaussures proposez-vous ?
Nous proposons trois grandes catégories de chaussures spécialisées :
  • Chaussures DĂ©tente : Pour un confort optimal au quotidien
  • Chaussures Running : Conçues pour les coureurs passionnĂ©s
  • Chaussures Trail : IdĂ©ales pour les aventuriers et randonneurs
Chaque catégorie comprend des modèles standards et notre collection exclusive « Le monde ».
2. Comment choisir la bonne pointure ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort, surtout pour les chaussures de running et trail.

Commandes et Paiement

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures après la passation en nous contactant Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables
Note : Certaines rĂ©gions d’Asie et zones très Ă©loignĂ©es ne sont pas couvertes.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel avec notre transporteur.
7. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du colis et des dommages. Nous vous enverrons une paire de remplacement ou organiserons un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.

Retours et Échanges

8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour retourner les articles non portĂ©s, dans leur emballage d’origine et en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
9. Comment procéder à un retour ou échange ?
Contactez-nous Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nĂ©cessaires. Veuillez noter que les Ă©changes sont soumis Ă  la disponibilitĂ© des stocks.
10. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Service Client

11. Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables. Vous pouvez Ă©galement nous Ă©crire Ă  l’adresse :
Detente Chaussures Boutique
41 Rue des Petites Écuries, Nantes, FR 85311
12. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Toutes nos chaussures sont couvertes par une garantie fabricant contre les dĂ©fauts de matĂ©riel ou de fabrication pendant 6 mois Ă  compter de la date d’achat. Pour toute rĂ©clamation, veuillez nous contacter avec votre preuve d’achat.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Detente Chaussures Boutique est Ă  votre service pour vous aider Ă  trouver la paire parfaite pour votre prochaine aventure !