Informations sur la Livraison
Chez Detente Chaussures Boutique, nous nous engageons à livrer vos chaussures haut de gamme aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Méthodes de Livraison & Délais
Livraison Standard (€12.95)
Livrée via DHL ou FedEx sous 10-15 jours ouvrables après expédition.
Livraison Gratuite
Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, livrée via EMS sous 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf dans certaines zones reculées et parties de l’Asie.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retours et d’échanges.
Résumé de la Politique de Retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Condition : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts
- Preuve d’achat : Le numéro de commande doit être fourni
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :
- Chaussures de course portées (Chaussures Running)
- Chaussures de trail portées (Chaussures Trail)
- Articles soldés ou promotionnels (sauf s’ils sont défectueux)
- Produits personnalisés ou modifiés
Processus de Retour Étape par Étape
Étape 1 : Soumettez votre demande
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande n°[numéro] »
- Votre nom complet et coordonnées
- Numéro de commande et détails du produit
- Motif du retour
- Pour les échanges : votre nouvelle taille souhaitée
Étape 2 : Approbation & Instructions
Nous répondrons sous 48 heures avec :
- Confirmation d’approbation
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédiez votre retour
Une fois approuvé :
- Réemballez l’article dans son emballage d’origine
- Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
- Expédiez à : Detente Chaussures Boutique – Retours, 41 Rue des Petites Écuries, Nantes, FR 85311
Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.
Remboursements & Échanges
Traitement des remboursements
- Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
- Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
Traitement des échanges
- Les nouveaux articles sont expédiés après réception de votre retour
- Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas
- Livraison gratuite pour les articles échangés
Service Client
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, ou pour suivre l’état de votre retour, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : [Date] – Detente Chaussures Boutique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.